SERVICE 02 住まいと暮らしの駆け付けサービス制度運営業務

会員様のお住いのトラブル、会員様とご家族様のおからだのもしもの時に、24 時間体制でサポートいたします。
「お住まい」や「おからだ」にもしものことがあった場合はすぐにご相談ください。

水周りサービス上下水道業者手配

排水管やトイレの詰まり・蛇口からの水漏れなど、一般的な水周りでお困りの場合、詰まり除去や止水対応、パッキン交換などに対応する専門業者を手配し、応急処置いたします。

対 象 外 項 目: ● カートリッジ、バルブ、サーモスタット、蛇口等、水栓部品本体
● 高圧洗浄機等特殊機材を使用する作業
● 便器の脱着作業　● 凍結によるトラブル

カギ開けサービスカギ業者手配

住宅ドアなどの鍵の紛失の際に鍵開けを行う専門業者を手配し、応急処置いたします。また、防犯対策の為の錠前の交換等、鍵に関するご相談に専門業者をご紹介いたします。

対 象 外 項 目: ● 合鍵の製作　● 玄関ドア以外の鍵の解錠
● 鍵・シリンダー・錠前部材の交換　● 特殊な鍵の形状の場合
● 本人確認ができない場合

ガラスサービスガラス業者手配

「帰宅したらガラスが割られていた。」など至急ガラス取付が必要な場合、対応するガラス業者を手配し、応急処置いたします。

対 象 外 項 目: ● 窓ガラス撤去のみの作業　● 窓ガラス以外のトラブル
● ガラス代

基本対応時間：9時〜17時

電気設備サービス電気設備業者手配

電気設備や通電不良に関するトラブルが起きた場合、専門スタッフがお伺いし、不具合箇所およびトラブル原因を調査します。

対 象 外 項 目: ● 電球、スイッチ・コンセントの交換取替
● 家電製品・照明器具の故障対応
● 配線等の本格改修工事等

基本対応時間：9時〜17時

ガス設備サービス住宅設備業者手配

給湯器やコンロにトラブルが起きた場合、専門スタッフがお伺いし、不具合箇所およびトラブル原因を調査します。

対 象 外 項 目: ● 小型湯沸器、浴室や浴槽、シャワー等の浴室付属品など
● 給湯暖房システムの端末機器　● 業務用コンロ等の故障

応急処置は地域や状況、時間帯等によりお客様のもとへすぐに向かうことができない場合がございます。あらかじめご理解いただいた上でご利用ください。

※地震など、災害時はお電話がつながりにくくなる場合がございます。
※お問い合わせいただいた内容でサービスの対象内かつ、応急処置が必要なものに駆けつけ応急処置を行います。
※建具などの不具合のトラブルは対象外となります。ご相談いただいた場合も対応できませんのでご注意ください。

ご利用上の注意

【無料サービスの範囲外となる主な事項】　※下欄に記載の作業に関わる費用等はサービスの対象外またはサービス利用者の負担となります。
① 30分を超える作業を要する場合の作業。
② 応急修理を超える修理に係わる作業。
③ 同業他社が行う類似の対象事象との比較によって、特殊技能または特殊工具を必要とする弊社が合理的に判断できる作業（トイレの高圧洗浄や便器脱着など）。
④ 集合住宅の共用部分に起因する不具合、トラブル。
⑤ 併用住宅の住居部分以外の不具合、トラブル。
⑥ 高所作業にかかわる足場設置費用および作業。
⑦ 部品交換が発生する場合の交換部品代。
⑧ 不具合箇所の部品交換･本体交換･器具設置による処置が必要な場合に、当該部品　交換･本体交換･器具設置をせずに同一箇所で不具合が発生した場合の2回目　以降の作業。
⑨ その他多額の費用を要する、技術的に容易ではない等の作業。
上記以外でも状況により対応不能な場合があります。
⑩ 専用ダイヤルにお電話をされずお客さまが直接業者へ依頼した作業。
⑪ 離島など一部地域のトラブル。
⑫ 利用者以外の者からの依頼によるものと判明した場合。